La relation d’aide

L’écoute et la relation d’aide

Le déroulé des modules

La relation d’aide :

• définir
• indiquer les attitudes nécessaires de la part du professionnel

L’écoute et l’observation :

• définir
• indiquer les obstacles

Le langage corporel :

• les lieux
• l’installation des personnes
• la tonalité de la voix

L’empathie

Utiliser les techniques de reformulation (reflet, résumé, clarification)

Utiliser les questions (fermées, ouvertes, à choix multiples)

Donner de l’information

• de l’information plutôt qu’opinion
• des suggestions plutôt que conseils

Mise en pratique

L’animation d’un groupe de parole :

• sélectionner un type de réunion (style « conversation », tour de cercle, forum ouvert, etc.)
• énoncer différentes étapes du déroulement d’une réunion et la façon de les gérer.

L’entretien en face à face

L’entretien téléphonique

Des méthodologies interactives

Exposé

Exercices individuels et en petits groupes

Travail de réflexion

Mises en situation / Jeux de rôle / Pratique