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Appreciative Inquiry
Une approche de développement organisationnelle
L’Appreciative Inquiry :
La démarche appréciative est à la fois une philosophie et une approche de développement organisationnelle. L’idée de base est de centrer l’attention et l’énergie des personnes sur les forces et les aspects positifs des organisations plutôt que sur leurs faiblesses et leurs problèmes. Les conversations qui prennent place alors sont beaucoup plus motivantes, énergisantes et génératrices des changements souhaités. La démarche appréciative est connue en anglais sous le vocable Appreciative Inquiry.
Développée par David Cooperrider et Suresh Srivasta, Case Western University, en 1986, elle a ses preuves depuis plus de 20 ans aux Etats Unis et en Europe.
Les atouts :
- partir de l’existant et des bonnes pratiques déjà en place
- bâtir sur le passé pour minimiser les peurs liées au changement
- respecter les individus et le groupe
- partager les expériences et les pratiques
- favoriser un esprit de participation
La démarche : Un processus en 4 phases
« Découverte »
- de ce qu’il y a de positif, de fonctionnel, de solide et d’efficace
« Rêve »
- Imaginer le futur
- Envisager l’impact
« Construction »
- Ce qui devrait-être, l’idéal
- Co-construire
« Destinée »
- Comment permettre, ajuster, improviser ?
- Pérenniser
Exemples d’utilisation :
- Construire une vision commune
- Découvrir, comprendre et amplifier les forces positives qui sont déjà à l’œuvre dans l’organisation
- Faciliter les fusions acquisitions
- Créer un climat positif de travail
- Développer ou renforcer la confiance dans ou entre les équipes
- Développer les techniques narratives dans la gestion des ressources humaines (entretiens d’embauche, 360..)
- Accélérer le développement d’équipes nouvelles,
- Proposer une autre approche de la cohésion d’équipes
- Développer des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle
Exemples de questions
Les questions ci-dessous sont souvent le point départ de conversations de démarches appréciatives ou d’interviews réciproques.
- Racontez-moi un moment clé de votre vie professionnelle de cette année écoulée où vous vous êtes senti pleinement vivant, pleinement engagé dans votre organisation ou fier de vous même et de votre travail.
- Sans fausse modestie, qu’appréciez-vous le plus chez vous, dans votre travail, dans votre équipe et à/chez [nom de l’ organisation] ?
- Qu’est-ce qui caractérise votre organisation lorsqu’elle donne le meilleur d’elle-même ?
- Si vous aviez une baguette magique et que vous étiez en mesure de réaliser 3 vœux qui rendent votre organisation plus forte, quels vœux feriez-vous ?
